Introductie
IT‑Planet is dé HR‑specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij realiseren IT‑projecten bij diverse top 100‑klanten in Vlaanderen en Brussel binnen Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met meer dan 15 jaar ervaring spelen we perfect in op jouw professionele ambities. Bij ons kan en mag je groeien, leren én floreren.
Vandaag werken al 180 collega’s op uiteenlopende projecten. Om ons team verder te versterken zoeken we momenteel een Support Engineer Telefonie voor een langdurig project bij onze klant in Antwerpen.
Functie
Voor een grote zorgorganisatie zijn we op zoek naar een Support Engineer die mee instaat voor het operationeel beheer en de ondersteuning van de telefonieomgeving.
Je maakt deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor de continuïteit van de telefoniediensten en ondersteunt gebruikers bij incidenten en technische vragen. Daarbij werk je nauw samen met interne stakeholders en externe partners.
Deze opdracht is ideaal voor een consultant met een eerste ervaring binnen telefonie- of telecomomgevingen die graag een stabiele, langdurige opdracht combineert met een beperkte inzet van enkele dagen per week (+/- 2 dagen per week).
Verantwoordelijkheden
- Ondersteunen van de telefonieomgeving binnen een complexe enterprise omgeving
- Behandelen en opvolgen van incidenten en service requests
- Registreren, analyseren en afhandelen van tickets
- Escaleren en opvolgen van issues bij externe partners
- Ondersteunen van callcenter- en alarmserveromgevingen
- Mee bewaken van de beschikbaarheid en kwaliteit van de telefoniediensten
- Documenteren van incidenten, oplossingen en procedures
- Samenwerken met collega’s en leveranciers om technische problemen efficiënt op te lossen
Functie-eisen
Technologieën
Je werkt onder andere met:
- Alcatel telefonieplatformen
- OmniVista
- Callcenteromgevingen
- Alarmservers
- Vaste telefonie
- Ticketing- en incidentmanagementtools
Pluspunten
- Kennis van IQM
- Kennis van Mobicall
Wie ben jij?
- Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
- Eerste ervaring binnen een support-, telecom- of telefonieomgeving is een must
- Kennis van Alcatel telefonieomgevingen is een sterke troef
- Ervaring met OmniVista is een pluspunt
- Kennis van IQM en/of Mobicall is een pluspunt
- Ervaring met incident management en ticketafhandeling
- Klantgerichte en servicegerichte mindset
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Zelfstandig kunnen werken
- Analytisch en probleemoplossend ingesteld
- Vloeiend Nederlands en goed Engels
Aanbod
Wij voorzien een aantrekkelijk loonpakket of dagtarief, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
Daarnaast mag je rekenen op:
- Langetermijnopdracht tot eind 2027
- Flexibele deeltijdse inzet
- Uitdagende omgeving binnen een grote organisatie
- Samenwerking met ervaren infrastructuur- en telecomspecialisten
- Persoonlijke begeleiding vanuit IT‑Planet
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
- Mogelijkheid om expertise verder uit te bouwen binnen enterprise telefonie
Wat echt telt
Bij IT‑Planet sta jij centraal. Dankzij persoonlijke begeleiding en coaching bouwen we samen aan jouw ideale carrièrepad. Je krijgt alle kansen om te groeien, nieuwe skills te ontwikkelen en een gezonde work‑life balance te behouden.
Inlichtingen
Robin Sterckx +32 3 689 14 91