Introductie
IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Business/Functional Analyst (m/v/x) om aan de slag te gaan bij onze klant in Brussel.
- Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
- Duurtijd: Lange termijn
- Regio: Brussel
- Fulltime
Functie
Het ServiceNow-team maakt deel uit van de afdeling Klantenservice en Efficiëntie. De missie van het team is om de medewerkers van BNP Paribas Fortis te voorzien van een intuïtieve, adaptieve workflowtool die het end-to-end-beheer van klantverzoeken optimaliseert en vereenvoudigt. Door realtime transparantie, dynamische werkverdeling en naadloze samenwerking tussen teams te bieden, elimineert ServiceNow inefficiënties en vermindert het de noodzaak van handmatige opvolging.
We zijn op zoek naar een senior bedrijfsanalist, bij voorkeur met enige kennis van functionele analyse en kennis van ServiceNow. Deze kandidaat kan bovendien bedrijfsanalyse vloeiend combineren met rollen zoals OPUS-eigenaar of feature-eigenaar in een Agile-omgeving.
- Brengt de behoeften van het bedrijf en de klant in kaart en begrijpt deze (klantgerichtheid), stelt deze waar nodig ter discussie en helpt het bedrijf na te denken over de behoeften in relatie tot de ‘geschiktheid van de tool’ (functionele en technische haalbaarheid) en de toolingstrategie. Zorgt voor formele validatie van de verzamelde vereisten (o.a. door gebruik van mock-ups, visuele weergaven…)
- Definieert en analyseert het bedrijfsmodel met behulp van modelleringstechnieken en -methoden (ARIS, UML-diagrammen, enz.). Begrijpt het end-to-end-proces en de gegevensstroom, analyseert en documenteert het nieuwe proces- en gegevensmodel in ServiceNow,
- Analyseert en vertaalt de bedrijfs-/klantbehoeften naar vereisten voor het bouwen van de beoogde oplossing(en) in ServiceNow. Formuleert en documenteert de vereisten volgens de standaarden van de tribe/squad, neemt deel aan de functionele analyse zodat de ontwikkelaars zelfstandig verder kunnen werken. Onderhoudt contact met andere betrokkenen wanneer dat nodig is.
- Helpt bij de voorbereiding van en neemt deel aan de end-to-end-tests van nieuwe functionaliteiten om maximale kwaliteit te leveren.
- Helpt bedrijven bij de implementatie van de nieuwe oplossingen door de behoeften af te stemmen op de geleverde functionaliteiten (verandermanagement)
- Fungeert als schakel tussen de belanghebbenden en communiceert vloeiend (mondeling en schriftelijk)
- Identificeert, communiceert en beheert de beperkingen, belemmeringen, risico’s en problemen om de kwalitatieve oplevering op koers te houden (rol als Opus-eigenaar, rol als feature-eigenaar).
- Werkt zelfstandig en is tegelijkertijd een sterke teamspeler
Functie-eisen
Taalvereisten
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Frans, Nederlands, Engels
Opleiding
- Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring
Vereiste ervaring / kennis
- Minimaal 6 jaar relevante ervaring in een functie als Business Analyst, met enige kennis van functionele analyse
- Kennis van ServiceNow is een pré
Technische ervaring
Verplicht:
- Ervaring met conceptuele modelleringstechnieken en -methoden (UML, Aris, mock-ups, …)
- Goede kennis van MS Office
- Goed inzicht in workflowprocessen
- Uitstekende analytische vaardigheden
- Klantgerichtheid en empathie
- Sterk stakeholdermanagement
- Sterke communicatieve vaardigheden
Een pluspunt:
- Functionele en technische basiskennis
- Bedrijfservaring
- Kennis van Agile-methodologie (of uitvoerende rollen zoals Opus Owner, Feature Owner, …)
- Kennis van de banksector
- Kennis van ServiceNow
Soft skills
- Analytische geest, conceptueel denken en nieuwsgierigheid
- Klantgerichte mentaliteit
- Sterk stakeholdermanagement
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Gestructureerde aanpak
- Probleemoplossende mentaliteit
- Kwaliteitsgericht met oog voor detail
- Resultaatgericht binnen het eigen werkterrein
- Open voor verandering en in staat om verandering in de roadmap te integreren
- Zelfsturend (zelfstandige, autonome medewerker met end-to-end-verantwoordelijkheid)
Aanbod
Wat er bijkomt
Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, … Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met laad- of tankkaart aan.
Wat echt telt
Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.
Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen!
Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!
Inlichtingen
Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar vacature@it-planet.be t.a.v. Mathieu.